深圳保安公司保安服務(wù)操作規(guī)程

　　　　　　　　　　　　　前言

　　本標準從實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務(wù)業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的具體要求。
　　本標準由北京市公安局提出并歸口。
　　本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。

　１　范圍
　　本標準規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達到的基本要求。
　　本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。

　２　定義
　　本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
　　２．１　保安服務(wù)
　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
　　２．２　巡邏服務(wù)
　　保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　２．３　門衛(wèi)服務(wù)
　　保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　２．４　守護服務(wù)
　　保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　２．５　押運服務(wù)
　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
　　２．６　技術(shù)防范服務(wù)
　　保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)

　３　保安服務(wù)操作的基本要求
　　３．１　保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。
　　３．２　保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。
　　３．３　保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

　４　職責(zé)
　　保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。
　　４．１　經(jīng)理職責(zé)
　　４．１．１　依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。
　　４．１．２　組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
　　４．１．３　在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的負責(zé)人。
　　４．１．４　組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。
　　４．１．５　對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
　　４．１．６　對公司各部門的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成。
　　４．１．７　依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。
　　４．１．８　依法對公司財務(wù)進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。
　　４．１．９　對公司各級管理人員進行政治和業(yè)務(wù)教育。
　　４．１．１０　負責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
　　４．１．１１　掌握先進管理技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
　　４．２　大隊長、中隊長職責(zé)
　　４．２．１　負責(zé)對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。
　　４．２．２　根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
　　４．２．３　認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。
　　４．２．４　掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
　　４．２．５　按計劃組織大隊（中隊）開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
　　４．２．６　對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。
　　４．２．７　對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
　　４．２．８　對保安人員進行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
　　４．２．９　對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
　　４．２．１０　做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
　　４．２．１１　深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
　　４．２．１２　做好考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調(diào)配工作。
　　４．２．１３　落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
　　４．３　分隊長、班長（含班以下駐勤點負責(zé)人）職責(zé)
　　４．３．１　根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
　　４．３．２　負責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
　　４．３．３　及時準確傳達上級的工作部署，負責(zé)分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。
　　４．３．４　與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。
　　４．３．５　組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。
　　４．３．６　做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。
　　４．３．７　關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
　　４．３．８　負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。
　　４．３．９　了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
　　４．３．１０　遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。
　　４．４　保安人員職責(zé)
　　４．４．１　執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。
　　４．４．２　利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
　　４．４．３　對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。
　　４．４．４　落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
　　４．４．５　保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
　　４．５　人員管理部門職責(zé)
　　４．５．１　掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責(zé)保安人員的、調(diào)配。
　　４．５．２　組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實。
　　４．５．３　組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。
　　４．５．４　負責(zé)對保安人員違紀違法問題的調(diào)查與處理。
　　４．５．５　負責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項。
　　４．５．６　掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。
　　４．５．７　負責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
　　４．６　糾察部門職責(zé)
　　４．６．１　現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況：
　　４．６．１．１　履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；
　　４．６．１．２　重要保安工作部署的落實情況；
　　４．６．１．３　重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；
　　４．６．１．４　保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
　　４．６．１．５　聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；
　　４．６．２　定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
　　４．６．３　對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
　　４．６．４　對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。
　　４．６．５　正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
　　４．７　業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)
　　４．７．１　承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負責(zé)洽談工作。
　　４．７．２　通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。
　　４．７．３　處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。
　　４．７．４　負責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用。
　　４．７．５　負責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。
　　４．７．６　負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。
　　４．８　裝備保障部門職責(zé)
　　４．８．１　負責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計，制定采購計劃和預(yù)算。
　　４．８．２　對定點供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
　　４．８．３　對采購的被裝、裝備進行驗收、保管、發(fā)放等。
　　４．９　技術(shù)防范部門職責(zé)
　　４．９．１　為客戶設(shè)計、安裝、維護各種技防設(shè)施、設(shè)備。
　　４．９．２　為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。

　５　保安服務(wù)合同的評審和簽訂
　　５．１　了解需要
　　了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。
　　５．２　現(xiàn)場考察
　　對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
　　５．２．１　所需保安服務(wù)的種類。
　　５．２．２　所需保安人員的人數(shù)。
　　５．２．３　所需保安服務(wù)的要求。
　　５．２．４　保安服務(wù)的費用。
　　５．２．５　保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
　　５．３　簽訂合同
　　經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。

　６　保安服務(wù)的準備
　　６．１　制定保安值勤方案
　　根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。
　　６．２　建立聯(lián)系
　　６．２．１　建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。
　　６．２．２　建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
　　６．２．３　建立保安隊與當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。
　　６．２．４　建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯(lián)系。
　　６．２．５　確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
　　６．３　裝備的配備
　　根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。
　　６．４　保安人員的選用
　　根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。
　　６．５　向客戶單位派駐保安人員
　　按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。

　７　保安服務(wù)的提供
　　７．１　巡邏
　　７．１．１　巡邏服務(wù)的內(nèi)容
　　７．１．１．１　對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。
　　７．１．１．２　制止正在實施的不法侵害行為。
　　７．１．１．３　發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報告客戶單位或公安機關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。
　　７．１．２　制定巡邏方案
　　７．１．２．１　根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
　　１）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
　　２）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
　　３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
　　７．１．２．２　巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
　　７．１．３　巡邏前的準備
　　擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
　　７．１．４　巡邏的實施
　　７．１．４．１　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
　　７．１．４．２　兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
　　７．１．４．３　保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
　　７．１．４．４　保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
　　７．１．４．５　在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
　　７．１．５　緊急情況的處置
　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。
　　７．１．６　勤務(wù)制度
　　７．１．６．１　交接班制度
　　１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
　　２）上崗前的準備工作
　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
　　３）交班
　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
　　７．１．６．２　請示報告制度
　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。
　　７．１．６．３　勤務(wù)檢查制度
　　駐勤單位保安隊負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。
　　７．１．６．４　勤務(wù)登記制度
　　勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
　　７．１．７　崗位要求
　　７．１．７．１　熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
　　７．１．７．２　熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
　　７．２　門衛(wèi)
　　７．２．１　門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
　　７．２．１．１　對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
　　７．２．１．２　根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
　　７．２．１．３　指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。
　　７．２．１．４　注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機關(guān)。
　　７．２．２　制定門衛(wèi)值勤方案
　　７．２．２．１　根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等
。
　　１）根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
　　２）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
　　７．２．２．２　門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
　　７．２．３　上崗前的準備
　　擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
　　７．２．４　門衛(wèi)勤務(wù)的實施
　　７．２．４．１　驗證
　　１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)２－３ｍ時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
　　２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
　　７．２．４．２　檢查
　　１）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
　　２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
　　７．２．４．３　觀察
　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
　　７．２．５　緊急情況的處置
　　當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護秩序。
　　７．２．６　勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）
　　７．２．７　崗位要求
　　７．２．７．１　語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
　　７．２．７．２　熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
　　７．２．７．３　了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
　　７．２．７．４　熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
　　７．３　守護
　　７．３．１　守護服務(wù)的內(nèi)容
　　守護服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護指定目標，保衛(wèi)其安全。
　　７．３．１．１　根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
　　７．３．１．２　對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護。
　　７．３．１．３　根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
　　７．３．２　制定守護方案
　　７．３．２．１　根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
　　７．３．２．２　守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
　　７．３．３　上崗前的準備
　　擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記簿。
　　７．３．４　守護勤務(wù)的實施
　　７．３．４．１　固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。
　　７．３．４．２　移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標安全。
　　７．３．４．３　了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應(yīng)措施保障目標安全。
　　７．３．５　緊急情況的處置
　　７．３．５．１　遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅持制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門。
　　７．３．５．２　遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關(guān)部門。
　　７．３．５．３　發(fā)現(xiàn)現(xiàn)&a